江苏人社窗口业务技能大赛倒逼全员政策通业务通技能通服务通 练就服务群众真功夫硬本领

2019-06-06 文章来源:中国组织人事报

“刚才播放的虚拟场景视频短片,有若干不符合加强系统行风建设要求和人社服务规范的情形,请在答题板上写出,每指出一处得5分,限时120秒。”这种新颖的比赛内容直指选手在真实场景下办理具体业务的实操水平和为民服务能力,考出了窗口工作人员的真功夫、硬本领。6月2日,江苏全省人社系统窗口业务技能练兵比武总决赛在南京落下帷幕,经过层层选拔和激烈角逐,南京代表队、常州代表队等6个参赛团队分获一二三等奖,周敏等6名选手获评“江苏省技术能手”称号,江苏人社系统一大批政策通、业务通、技能通、服务通脱颖而出。

“如何运用企业职工基本养老保险业务经办系统办理相关待遇?”“如何通过高校毕业生实名制管理系统完成有关经办事项?”在决赛现场,来自全省13个设区市和厅本级的14支代表选手,自备笔记本电脑,自行安装配置各经办系统,以异地本网、同题同时的形式现场比拼。该环节既考核选手对经办业务的熟悉程度,又测试各地系统的优化程度,评委直接从系统后台或办理清单根据选手的正确率和用时长短给出评分。此外,本次大赛取消“现场抢答”,不以运气论英雄,设置了百秒答题、他选答题、观众共答PK等环节,比拼全程高潮迭起,精彩激烈。

“全业务、一张卷”“全员会、一起赛”,据江苏省人社厅厅长戴元湖介绍,从闭卷考试到情景模拟,从上机操作到现场竞答,本次练兵比武围绕“打造群众满意的人社服务”,贴近基层实际,聚焦高频事项,涵盖就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、综合服务各个方面,彻底打破各业务板块领域界限。

在窗口单位开展练兵比武活动,是今年人社系统的一件大事。江苏省人社厅把开展练兵比武活动作为加强系统行风建设的重要抓手,广泛动员,深入发动,精心组织,自主开发人社业务知识题库,同步建设在线答题系统,全省人社系统4万余人参加学习,人均答题1400余道,实现全省覆盖、全员参与、全面练兵,达到以练促用、练用结合、练为所用的目的,提升江苏人社的整体服务效能。常州市人社局局长陈志良每天将自己的答题情况,晒进全局微信工作群,带动系统上下比学赶超,人人争优。该省还建立厅局长挂钩联系制度,全省自下而上相继完成窗口业务技能练兵比武选拔赛、市决赛、省决赛。全省审批和公共服务事项逐步实现一窗通办、一站综合、一次办理、只办一次,全系统服务提优,人民群众幸福感获得感明显增强。全省各地人社部门不见面审批事项已全部实现80%以上的目标,基本公共服务在线提供率达85.37%。